Компания «Vivi» пояснила, что в электропоездах билеты следует регистрировать сразу после посадки через терминал, а в дизельных — обращаться к контролёру. «Если билет не зарегистрирован, он считается недействительным», — сообщили в службе поддержки. Контролёры, имеющие специальную маркировку на форме, вправе наложить штраф в таких случаях. Некоторые пассажиры выражают сомнение в справедливости новых требований.

